Histórico
O número crescente de informações publicadas levou a criação de bibliotecas para que esses materiais fossem reunidos e organizados, posteriormente gerando a necessidade da criação de um serviço, que foi denominado como serviço de referência, que auxiliasse o usuário a encontrar o que procurava.
Atualmente com o fenômeno da internet e suas ferramentas que auxiliam na organização e recuperação da informação este tipo de serviço vem sendo incrementado proporcionando maior dinamismo e rapidez no atendimento ao usuário.
Definição
Para Talavera Ibarra (1998, p.2) o serviço de referência pode ser definido do
seguinte modo:
“O serviço que facilita o acesso à informação, e que especialmente ajuda o
utilizador a localizar a informação procurada é o serviço de referência. Este serviço,
tradicionalmente definido como aquele que relaciona o utilizador que tem uma
necessidade de informação com os recursos ou fontes que vão satisfazer as suas
necessidades.”
Funções
ACOLHER: Receber com simpatia e profissionalismo os utilizadores. As primeiras impressões de um serviço ou de uma instituição dependem muito deste primeiro
contacto. A qualidade do acolhimento é decisiva para a captação de novos utilizadores, bem como para a fidelização daqueles que já utilizam o serviço. O
serviço de referência é o serviço por excelência que faz a ponte entre a biblioteca e a comunidade a quem serve. Cabe ao bibliotecário de referência desempenhar o papel de relações públicas.
INFORMAR:Resolver as perguntas e as pesquisas dos utilizadores.
FORMAR: Ensinar os utilizadores na utilização dos serviços e dos recursos da biblioteca.
ORIENTAR: A orientação pode ser pensada a dois níveis: como orientação dentro do espaço físico da biblioteca e como orientação bibliográfica. Ajudar os utilizadores dentro da biblioteca na localização das obras ou encaminhálos para os serviços que melhor possam responder às suas necessidades Aconselhar os utilizadores na selecção de uma obra, fonte ou recurso de informação.e
Agradecimentos e Créditos:
Sérgio Filipe Agostinho Mangas
Como planificar e gerir um serviço de referência
Bibliotecário responsável pela Biblioteca Municipal de Figueiró dos Vinhos, Portugal
sergiomangas@gmail.com