Este livro nao trata simplesmente de uma reflexão teórica sobre o assunto, mas de uma análise muito concreta do aparato da referência […]. Longe de contrapor a referência clássica, a que se exerce na modalidade presencial, à sua versão virtual, ele mostra muito bem que esta descobre e se aprofunda mais do que a primeira conseguia com seus limitados recursos. Por intermédio da problemática da referência ele mostra que, permanecendo fiéis à sua inspiração primeira e com um pouco de inovação, as bibliotecas podem perfeitamente acompanhar as novas exigências da sociedade do conhecimento. […] Patrick Bazin [No prefácio.]

Jean-Philippe Accart é pesquisador da Bibliothèque et Archives de la Ville de Lausanne (Suíça) e diretor de estudos do mestrado de arquivologia, biblioteconomia e ciência da informação das universidades de Berna e Lausanne. Iniciou suas atividades no campo da ciência da informação em 1983, primeiro na França e depois na Suíça. Com vários livros e artigos publicados, mantém o sítio www.jpaccart.ch.

Sumário

Serviços de referência presenciais
Introdução
Origem e situação atual dos serviços de referência
1 O que é um serviço de referência presencial?
2 Qual serviço de referência para qual instituição?
3 A política de referência
4 A abordagem de projeto no serviço de referência presencial
5 O projeto arquitetônico do serviço de referência
6 A coleção de referência
7 A equipe de referência
8 Deontologia e responsabilidade jurídica do profissional de referência
9 Organização e funcionamento do serviço de referência
10 O trabalho de referência
11 A função de referência
12 A entrevista de referência
13 A pesquisa de informação
14 Os produtos de informação no serviço de referência
Conclusão da parte i. O futuro dos serviços de referência presenciais

Serviços de referência virtuais
Introdução
1 O que é um serviço de referência virtual?
2 A referência virtual num ambiente digital
3 Estudo de viabilidade para a criação de um serviço de referência virtual
4 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos normativos e legais
5 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos técnicos (1)
6 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos técnicos (2)
7 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos técnicos (3)
8 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos organizacionais
9 A rede de referência virtual colaborativa
Conclusão da parte ii. Valor agregado do serviço de referência virtual

Serviços de referência presenciais e virtuais: aspectos comuns

1 A economia dos serviços de referência
2 Quadro de indicadores de desempenho do serviço de referência
3 Serviços de referência — objetivo: qualidade
4 O marketing dos serviços de referência
5 A comunicação no serviço de referência
Conclusão geral: o futuro é virtual

Anexos
1 Revistas especializadas
2 Sítios na internet
3 Aplicativos para mensagens instantâneas
4 Siglas e abreviaturas
5 Glossário

Índice

INFORMAÇOES COMPLEMENTARES
SERVIÇO DE REFERÊNCIA: DO PRESENCIAL AO VIRTUAL
Jean-Philippe Accart
Tradução: Antonio Agenor Briquet de Lemos
Brasília, DF: Briquet de Lemos / Livros, 2012.
312 p.
Valor: 49,00

ISBN 978-85-85637477

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